內容簡介
當資料為燃料，AI 人工智慧為引擎的未來已到來，繼電商之後的下一個互聯網盛世在哪裡？唯一擔任過阿裡巴巴全球十大網商評委的電商名師盧希鵬教授和《商業周刊》聯手，以C2B 觀點重新思索臺灣產業的新商業價值，洞察可預見的未來商機，找出可執行的決勝策略。深度解析C2B 商業模式，帶你從後天看明天，從未來看現在。
《新零售》不只線上／線下無縫接軌，還要Omni 全通路、恒常流動零庫存。從線上到線下、從實體到網商、O2O新創平臺3 大類型、9 個創新實例。新製造》多品項小批量個人化定制，逆轉B2C，消費者才是供應鏈最上游。彈性生產、智慧製造、跨產業平臺，16 個新製造先鋒轉型升級的故事。
電子商務發展
1995 年，是電子商務發展史上非常值得紀念的一年。那年，美國柯林頓總統開放網際網路的商業應用，三月份Yahoo 成立，從此線上分類廣告改變了企業與消費者溝通的傳播模式。七月份貝佐斯（JeffBezos）成立了Amazon.com， 之後我們有了專營B2C（BusinesstoConsumer）的電商網站。九月份eBay成立， 帶動C2C（ConsumertoConsumer） 電商模式盛行至今。從1995 年開始，人類的商業活動，等於經歷了第一次「從線下到線上」的大遷徙。其後陸續成立的Google（1998）、阿裡巴巴（1999），確立以銷售對象區分的B2B（BusinesstoBusiness）、B2C、C2C 的電子商務商業模式。然而過去20 年間，人們仍必須透過線上或線下的方式，去到由企業設置的通路消費，無論線上電商或是線下門市，都還是消費模式的中心。
先行者的四大模式
因為互聯網的發展，消費者個人化需求的聲音也越來越強，C2B 最終將是消費者驅動，「以銷定產」的商業模式。未來價值鏈第一推動力會來自消費者，而不是企業。由於消費者才是新商業文明的中心，不必再為了買一件商品東奔西跑，只需在C2B 網站上發佈需求資訊，就會有很多商家上來競標。消費者不用再花費心思跟商家砍價，只要在C2B 網站上發佈一個自己能夠承受的價錢，凡是來競標的商家就是能接受這個價錢的。當商家圍著買家（消費者）競價、比效率，消費者就可以從中選擇性價比更好的商家來交易。美國的Priceline 旅遊網站就是最好的例子。Priceline 於1998 年成立， 以「NameYourOwnPrice」（ 給出您自己的價格）為號召，讓消費者自訂所需的機票、旅館、日用品等價位，再尋求相關企業來滿足消費者需求。這種打破傳統先製造、再銷售的C2B 模式，等於是消費者反向要企業生產符合需求的產品才會買單，也就是購物行為由傳統的企業「推」動，轉為消費者「拉」動。在企業端，在原材料價格普遍上揚的情況下，C2B 的好處是中間管道消失，以銷定產，可減少庫存成本，壞處是要完全符合消費者的個人化需求訂單，將無法產生採購成本優勢。
圖1：作者盧希鵬 現任臺灣科技大學特聘教授 ; 圖2：從B2C to C2B 概念圖
拐點上的企業逆策略
在新創公司找資金的過程中，最吸引天使投資人的圖表是什麼？答案應該會是一張有如曲棍球棒般的曲線圖。這條曲線一開始會是平的，經過一段時間後，到了某個反曲點（inflectionpoint）或稱之為「拐點」，趨勢就會迅速的向右上方走。大中華區產業發展，現正在拐點上，而C2B 模式，就是把商業趨勢從拐點帶往右上方的動力引擎。曾經，製造商為王，它生產什麼，通路就賣什麼；後來，通路商成為新王者，它想賣什麼，生產商就做什麼。但現在，當萬物連上了網，大資料誕生，自動化生產更先進，消費者為王的口號才真正可以落地，你想要什麼，製造商、通路商都據此展開自己的服務。整個生產流程正進行180 度的翻轉，你必須學習把價值鏈倒過來看。這是17 世紀第一次工業革命後，頭一次，消費者可以從價值鏈的末端，一躍而成為決定所有流程的源頭，包括設計、生產、製造。消費者，真正成為號令天下的王者。
《C2B 逆商業時代》，講述的便是消費者真正能當家作主的產業趨勢。在採訪第一線上，我們看到這個快速發生的趨勢，正顛覆各行各業的遊戲規則，從製造到服務業。當「純電商」的買賣方式開始蛻變，「純製造」的生產方式也開始翻轉，《商業週刊》陸續探討了新零售、新製造、新金融等相關議題。譬如，我們以臺灣10 位新零售贏家為樣本，研究他們在新與舊、實與虛之間，做了什麼樣的整合、取捨，如何結合電商、店鋪、物流，串聯線上到線下的消費體驗、大資料分析，提供多元的支付方式，打造以消費者為核心、無虛實之分的全方位服務。■
