■宇一企管/ 林宜璟
主管朝令夕改該如何因應
「近期粉絲團有朋友提出了這樣的苦惱：我的主管指令反覆無常，甚至之前說好的事常常不久又忘了，好像鬼打牆。讓我無所適從。請問面對這樣的老闆，我該怎麼辦？」我想這事要分兩種情況來談，一個反覆無常，一個是健忘。前者比較費工，後者好處理些。我們先苦後樂，先談「反覆無常」吧！
關於主管反覆無常，我想起兩句話。
第一句是：「主帥無能，累死三軍」
第二句是：「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲」
釐清反覆無常背後的原因
如果是「主帥無能，累死三軍」，我的看法很直接，但也很殘酷。直接的部份是，先問主管的主管，是不是也無能？再問主管的主管的主管，還有其他部門的主管，是不是還是無能？也就是這公司主管無能，是特例？還是通則？是特例的話，跟它耗，跟它拼！天道還好在人間，等雨過天青後你出頭天的日子。如果是通則的話，良禽擇木而居，別在錯誤的地方用力，浪費青春。但你說，「我找不到其他的木，怎麼辦？」那這就殘酷了。
因為這恐怕是你能找到最好的工作。請平靜的接受這個事實！不能改變環境，只有改變心情。改變心情的方法很多，打禪七、練瑜珈都可以考慮。至於「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方的鼓聲」，我的意思是：也許主管根本沒有反覆無常，是你誤會他了。你所以覺得他沒有原則，只是你不了解他的原則，只是你沒聽到他聽到的鼓聲！舉一個例子吧！業務主管對業務說：「如果你覺得現在給客戶測試樣品，可以拿到訂單的話，那就寄樣品去吧！」。業務寄了樣品給客戶，但很不幸的，樣品有大問題。客戶測試後很不滿意，於是案子丟了。主管氣得大罵：「誰叫你把樣品寄給客戶的？」業務眼光含著淚水，怯生生的說：「是你叫我寄的啊！」
旁觀者清，我想大家可以看出問題出在哪裡。首先，主管說的話有前提，而業務聽的只是結論。主管的前提是樣品沒問題，客戶測試了之後可以成交。聽話不能只聽結論，更要聽結論成立的條件，也就是絃外之音。其次，主管真正要的是拿到案子，而不是寄樣品。只要能贏案子，寄不寄樣品都無所謂。樣品有問題還寄，是白目。在企業裡，白目是重罪。公司付薪水給業務，是來創造業績，不是來寄樣品的。主管有沒有錯？有，但也沒有！看從什麼角度。主管當然可以，也應該把話說得更清楚。但是能碰到什麼事都說得明白透徹的主管，其實不能強求，那是緣份更是運氣。而身為部屬，能修煉的是自己聽話的能力。
圖：粉絲頁的朋友提了一個問題。以下是問題和我的看法。歡迎大家一起來思考
技巧性提醒主管讓自己更有價值
再來說健忘。其實人性本就善忘，特別是主管通常有點歲數，真的別太苛責。要改善忘的問題有很多方法。其中最簡單又最常被忽略的是「重複」。老婆叫老公下班時順便買瓶醬油回家。只說一次通常會忘，說兩次也不保險。說四次被嫌雜念，說三次剛剛好，因為事不過三。所以要讓主管不忘，也要說三次，而且是有技巧，甜而不膩的三次。一樣看一個例子。主管說下星期三要開專案檢討會議。依你的經驗判斷，這個會到時候很可能又開得二二六六。所以，我們來重複三次：「老闆，您是說下星期三，也就是8/23，下午2:00，要開xx 產品的量產準備會議嗎？」
第一次重複，確認內容。「老闆，所以這個會議的目的是要確定量產日期，數量以及出貨的品質標準。研發、業務、生管三個部門的主管都必須參加，對嗎？」第二次重複，確認主管真正的目的及「弦外之音」。到了8/22，開會前一天，再次通知老闆。「老闆，依上星期一我們開週會時的記錄，明天下午2:00，要開xx 產品的量產準備會議。研發、業務、生管三個部門的主管都會出席，您記得要參加喔！」
第三次重複。用師出有名的語氣，喚醒主管脆弱的記憶。你說，我都已經這樣做了，老闆還是忘，怎麼辦？這情況真的慘，只能正面思考了！
第一：老闆當到如此不堪，可見他一定非常需要你，你的工作很有保障。
第二：老闆這麼肉腳，估計幹不了太久。所以你升官的日子應該近了。先恭喜你了！所以不管反覆無常或健忘，其實解法都還在自己身上。智者說：「人都想改變別人，而其實你真正能改變的只有自己」。
希望以上的這些內容如果不是雞血，至少也是雞湯，能幫這位朋友補補身子。不瞞你說，豬頭老闆真的有，但被冤枉的也不少。開除老闆之前，還請三思而後行啊。工作即使沒有愉快，至少要甘願！ ■
