■宇一企管/ 林宜璟
序言
今天要跟各位讀者分享的故事，是關於一種看起來很弱，但其實很強的能力。在這群力橫行的時代，企管大師叫你要有執行力、變革力；爸媽教育小孩要有生存力、適應力；而老闆希望你有即戰力與救援力，這些力都非常好，但是今天要談的是一個最常被忽略，卻非常重要的一種能力，叫做「受援力」，也就是接受救援的能力。這個觀念是從前一陣子被討論很多的一本書，日本作家織田孝典的「下流老人」裡得到的啟發。
什麼是「下流老人」呢?
我們先說什麼是下流老人，按書中作者的說法，所謂的下流老人就是：過著，以及有可能過著，相當於「生活保護」基準之生活的高齡者。「生活保護」是日本社會福利制度的一個名詞，有興趣的話，各位讀者可以上網查詢更多細節，總而言之，差不多就是台灣的低收入戶的意思。雖同為下流老人，但下流老人的境遇還是有高低之分，換個講法，就是「沒有最下流，只有更下流」。作者發現下流中的下流的族群，都有一個共同的特點，就是缺乏「受援力」，即使人家想幫你，也無從幫起。
這些人的共同點就是「緊閉內心」、「自暴自棄」、「負面思考」，像這樣無從幫起的人，際遇當然是慘不忍睹了。
受援力高的老人，有些甚至被作者稱之為「幸福的下流老人」，每個人對幸福的定義不同，但下流還能幸福，這的確讓我意外。
「受援力」的定義
作者對受援力的定義是：「接受支援的一方，妥善運用支援者的力量，能夠藉以重新打造原有生活的能力。」接著作者整理出幾個高受援力老人的特徵：
- 樂於交談。
- 願意自己積極的解決問題。
- 抱著輕鬆的心情接受輔導，讓幫助者可以在問題複雜化之前給予協助。
- 正面思考。
- 了解自己的問題。
- 對援助的方法和制度有某種程度的認識。
再來，我們把視角切換到企業，大家都知道，在公司出包不是最慘的，最慘的是出了包，需要支援時，卻是萬人按讚，無人到場，一切只能自己吞、自己扛。那些受援力不佳的人，一但出事，就只能不停的向下沉淪了。
如何提高受援力
那要如何才能夠強化我們的受援力呢？從我自己的經驗，參照織田孝典對高受援力老人的觀察，我整理出以下幾個觀點，也許可以供讀者參考:
- 神奇的三支手：握手、舉手、拍手
受援力高的人平常就願意多認識人（握手），遇到問題時會主動提出來（舉手），當別人幫助我們解決問題後，願意誠懇的感謝，並讚賞對方的能力（拍手）。以上符合高受援力下流老人「樂於交談」、「願意自己積極解決問題」、「抱著輕鬆的心情接受輔導，讓幫助者可以在問題複雜化之前給予協助」的特質。
- 用「Yes， And」 取代「No，But」
或許你身邊也有這樣的人，對這些人而言，人生最快樂的事情就是在別人的意見裡找到缺點，在別人的表現裡找到不完美。不管別人提議什麼，他們的反應總是「沒辦法啦！我也不是不願意，但是……」，這就是所謂的「No，But」心態。相反的，高受援力的人，對於別人的提案，總是先說「是的」，然後再以這個方案為基礎，加上自己的看法，讓方案逐步成為更符合他自己的解方，這就是所謂的「Yes，And」心態，而這也符合高受援力下流老人的「正面思考」特質。
- 放下靠自己練功昇級才是真英雄的自尊
受援力高的人知道，把事情做好，比是不是由自己完成的更為重要。用遊戲術語來說，就是可以開外掛的時候，就不要自己練，除非你是為了提升人生的境界。高受援力的人，隨時檢視周遭可用的資源，並嘗試整合資源的機會。絕對不會有所謂的「非我所創」症候群(Not Invented Here Syndrome)。
- 黑箱沒關係，介面清楚就好
受援力高的人能夠接受不完整的解決方案，對人對事也不要求完全的清楚明白，但他們會搞清楚別人希望怎麼合作，也把自己希望如何「被合作」講得非常清楚。
人類經濟發展到現在，其實很多複雜的能力或技術，如果真的要每一個都去深究，幾輩子的時間都不夠，所以模組化成為人類協作的重要機制。模組化的重點就是「我雖然不知道模組裡面究竟發生了什麼事，但是只要我知道什麼樣的投入會有什麼樣的產出，而且這樣的投入產出關係是穩定可靠的，這就是一個可被信賴的好模組」，如受援力高的人，就是一個好模組。以上第3 點和第4 點，正好符合高受援力下流老人「了解自己的問題」、「對援助的方法和制度有某種程度的認識」的特質。
滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。在這潮來潮往的變局中，你準備好接受援助的能力了嗎？■__
