■普羅森科技
前言
Phrozen 成立於2016 年，致力於LCD 光固化3D 列印機的開發並將產品外銷全球。2019 年，新冠肺炎開始蔓延，亞洲與歐洲各國於隔年陸續封城，疫情未見趨緩，民眾的生活產生重大轉變。除了需適應居家工作及線上學習，也難有跨國旅行的機會，生活型態和消費習慣的改變開啟了宅經濟，而3D 列印機也加入行列。同時因為疫情衝擊全球物流及供應鏈，導致運費高漲、交期延宕、成本提高等風險，在此困境下Phrozen 該如何化危機為轉機？
圖1：利用Phrozen Sonic Mini 4K可以在家印製追劇神器，客製專屬造型 ;
圖2：發揮創意設計屬於自己的裝飾小物，疫情期間也能擁有節慶氣氛
宅經濟意外地創造3D 列印銷售佳績
疫情期間，3D 列印機從原先應用於製造業、原型製作、珠寶與牙具模型等領域擴展到一般消費者家中，成為消磨時間的個人興趣。3D 列印在日常生活的不同角落發揮它既實用又具創造力的特性。一般消費者常將3D 列印機應用在公仔模型的印製及收藏。熱衷於DIY 的消費者則可自行印製防疫安全門把、特殊造型的掛勾與收納盒等生活用品或居家飾品。更熟悉3D列印技巧的消費者則可印製難度更高的組合件或機器人等複合媒材的創作。學習3D 列印的過程能激發出許多創意，為生活增添不同樂趣並帶來成就感。
因應市場需求，Phrozen 在2020 年下半年陸續推出適合一般消費者的小型和中型機臺Sonic Mini 4K、Sonic Mighty 4K，2021 年4 月更與德國知名大廠Henkel 合作推出適合DIY 用戶的強化樹脂。2021 年中推出全新Sonic Mega 8K，將市面上獨有的8K 高技術規格結合大尺寸列印，滿足更高階的3D 列印需求。
受疫情影響，供不應求的出貨壓力
疫情嚴重衝擊物流運輸業，部分航空運費於2021 年5 月再度調漲20-30%，出現歷史高價。全球飛行航班大幅減少，現有機艙空間難以承擔因為電子商務帶來的巨量貨運，稀缺的飛行人力與各國不同程度的封鎖政策，導致跨國航空運費飆升。而容積較大、運載時間較長的海運也面臨貨櫃短缺、港口阻塞問題，運費在疫情底下平均飆升50%。儘管所有可載貨船隻皆已在海上運行，短期之內，全球物流仍仰賴這批裝滿電子產品與居家用品的貨櫃船運，承載電子商務帶來的消費行為。以外銷為主的Phrozen 在推出新產品之際，原物料與出貨皆受到全球運載重置的困境影響，運送時程估計困難、成本提升並導致利潤降低。
調整運輸及銷售策略，強化客服提升品牌力
為因應全球物流的變化，在產品運輸方面，Phrozen重新調整海運及空運比例，縮減單位運送成本，並在主要市場建立發貨倉庫，即時回應當地出貨需求。空運的部分則配合物流業者策略以管控運費，同時洽談促銷方案與新品上市等專案。在產品銷售通路方面，Phrozen 持續擴展臺灣以及其他國家的銷售管道，調整電子商務的銷售策略並主動尋求異業合作機會。在客戶關係經營方面，除了提供良好的售後服務，更針對不同產品線建立社團提供相應的技術支援，目的是增加和消費者溝通的管道，創造良好的交流及互動氛圍。Phrozen 也應用流量高的Youtube 平臺，製作詳盡的產品教學內容，完整傳達3D 列印機的使用方法，協助初入門的消費者更快上手。
圖3：由於疫情期間運輸費用飆升，3D 列印機出貨全球面臨困境 ; 圖4：強化客戶服務與多元化的社群經營，是Phrozen 重視的品牌力
圖5：3D 列印技術可以應用在呼吸器面罩的閥門零件 ; 圖6：Phrozen Nylon-Green Tough Resin 印製而成的零件通過檢驗測試
開啟未來與醫療單位的合作契機
世界各地為了防堵新冠肺炎延燒，導致個人防護用具(PPE) 的需求暴增，再加上國際運費不斷提高，不少國家便透過3D 列印技術支援個人防護用具的零件生產。自臺灣疫情進入社區感染之際，臺灣醫療協作組織由於急需防護設備零件而發起募資，Phrozen 接獲消息後主動協助印製醫用呼吸器閥門，經檢驗後成功通過測試。Phrozen 藉此開啟未來與醫療器材相關單位合作的可能性，並期許能持續在醫療應用上創造價值。
回歸企業經營本質，實現核心價值
Phrozen 在面對疫情的衝擊與挑戰時，始終保持樂觀正向的態度，將危機化為轉機。不僅持續推陳出新滿足宅經濟市場需求，也因應全球物流的驟變，全方位調整行銷策略，投入心力在社群經營和產品教學，為客戶提供完整的學習資源和多元化的交流管道，並在此期間積極回應醫療單位的防疫需求，期許能有所貢獻。無論疫情與否，最根本的仍是回歸企業存在的本質，提供更優質的服務，為客戶打造更好的3D 列印使用者體驗。■
