■德商阿博格機械有限公司台灣分公司
前言
ARBURG（阿博格）很早就在產品和服務數位化轉型方面注入了投資，並不斷擴展其數位服務。客戶可以輕鬆訪問ARBURG（阿博格）的門戶網站「arburgXworld」——基礎入門級軟體包免費提供，升級軟體包試用版可免費試用三個月。在採訪中，數位解決方案IT部負責人Stephan Reich和數位解決方案銷售部小組負責人Benjamin Franz介紹了數位服務提供的附加價值。
客戶門戶「arburgXworld」包含哪幾個軟體包？它們分別是什麼？
Stephan Reich：原則上，我們提供免費的基礎款軟體包和兩個付費版本的軟體包──「Premium」和「Premium Connect」。基礎款軟體包就已經包含七個應用程序，而其他兩款多了另外五個可以為用戶創造巨大附加價值的應用程序。
Benjamin Franz：使用「arburgXworld」可以節省時間和成本。我們的客戶可以全年全天候調取所有相關數據。他們所用系統的可用性因此得到提高，同時生產質量也得到了保障。以擁有20台機器的廠房為例，根據歐洲統計局發佈的數值計算得出，僅僅使用免費的基礎款軟體包每年就能節省大約7000歐元。付費版軟體包「Premium」和「Premium Connect」還能提供更多的服務和功能，因此節約潛力更大。
目前是誰在使用該客戶門戶的應用程序？
Benjamin Franz：用戶群體比較複雜。畢竟「arburgXworld」為ARBURG（阿博格）客戶提供了巨大潛力，我們曾做過的一項匿名調查證實了這一點──90%以上的用戶表示我們的數位服務讓他們變得非常高效。
Stephan Reich：有了這個門戶網站之後，我們不再只是射出行業的先驅，還在整個機械製造行業處於領先地位。不論是誰，只要使用了「arburgXworld」，就能像剛才提及的那樣，每年節省數千歐元。
前面多次聊到了附加價值，那麼客戶可以在何處以及如何從該客戶門戶中受益呢？
Stephan Reich：以基礎款軟體包中三個獲得大量關注的應用程序為例。使用「MachineCenter」，我每次都能總覽機械裝備的最新情況，並能隨時訪問與生產相關的文件；在「Shop」及其以簡圖方式顯示的備件目錄中，我可以查看詳細的圖紙，並能很好地促進維護保養工作；而「Calendar」提供的諸如備件跟蹤之類的小服務是非常細化的輔助工具，可以簡化日常工作。
Benjamin Franz：而像「VirtualControl」、「MachineFinder」和「DataDecoder」這類升級服務還能進一步幫助用戶提高自身效率。另外，客戶使用「MachineDashboard」和「AnalyticsCenter」還能提升自家生產的透明度。
現在已經變得非常數位化了。未來又會怎樣呢？
Benjamin Franz：還要更加數位化！因為我們將繼續擴展我們各個機器之間、智能GESTICA控制系統輔助功能與門戶網站「arburgXworld」之間的連通性，並且會挖掘各個方面的潛力。為此，我們主動收集客戶和市場反饋，並將其體現在我們的數位服務中。
Stephan Reich：數位化仍具有挑戰性，但不要忘了我們的品牌承諾「Wir sind da.」——我們將不斷擴展和整合我們的產品和數位服務。因此，我們能為我們的客戶提供全面的資訊和培訓。順便提一下，溝通一次不花錢，卻能收穫滿滿！
