在現今競爭激烈的商業環境中，建立穩固的客戶關係對企業至關重要。本課程幫助您建立系統性客戶經營思維，創造客戶滿意的金三角-態度、知識、技巧，並有效應對異議問題。透過十堂課，將深入學習如何經營B2B客戶，培養全局觀，有效經營利害關係人體系。
適合對象
一般同仁
集數
10集
總時長
80分鐘
課程前導片
課程目標
- 建立系統性客戶經營思維：創造客戶滿意的金三角-態度、知識、技巧
- 學習經營單一客戶至利害關係人的技巧、掌握客戶內部的權力結構
- 學習應對客戶異議問題的技巧-包含情緒處理、提問探索與語氣運用
課程特色
- 以B2B客戶經營出發，培養全局觀，除達到“個人滿意”，更要經營”利害關係人體系”
- 著重瞭解客戶內部的權力結構，在關鍵時刻(問題或跟進)能借力使力
- 從分析客戶的立場及利益，來判斷異議問題的突破口，找對需求點以提供適當的資訊
課程單元
《單元一》企業客戶問題處理
- 客戶問題處理及客戶滿意的再認識
《單元二》客戶滿意的金三角-態度
- 建立由內而外的視角
- 關懷圈與影響圈的力量
《單元三》客戶滿意的金三角-知識
- 了解客戶的權力結構
- 公司流程與客戶關係管理
《單元四》客戶滿意的金三角-技巧
- 明確定義問題
- 了解需求-分辨立場與利益
- 了解需求-傾聽技巧
- 了解需求-提問技巧
- 提供適當資訊
注意事項
- 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看，若有興趣試閱或了解更多課程資訊，歡迎致電洽詢 (02)2596-1336
- 驗收題組依照影片分集搭配，企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
- 本課程配有實體課程，線上課強調建立知識架構，實體課建議搭配 貴公司案例做演練
- 驗收機制模組化：課前-課中-課後，可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
- 驗收機制遊戲化：競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)
講師介紹
