■宇一企管/ 林宜璟
在管理中判斷「對」與「對」的智慧
今天要聊的是，在管理中判斷「對」與「對」的智慧。 是的！你的眼睛沒有花，我寫的是判斷「對」與「對」， 而不是判斷「對」與「錯」。然後要再附帶談一下，「後 魔球」時代，為什麼紐約洋基隊找沒有當過教練的亞隆· 布恩（AaronBoone）當總教練。
往下走之前，我想先請問各位一個問題，一個非常嚴肅 的問題。請問你覺得你現在做的工作，容易被機器取代 嗎？如果五分代表很容易被取代，一分代表很不容易被 取代，請問你會打幾分呢？好！不管你現在給的分數是 幾分，真正重點在於，你根據什麼標準來打這個分數？ 答案可能有很多。但在這裡我想給一個我認為很關鍵的 標準。
從各種的趨勢看來，機器在很多方面都會比人類的能力 更強，而且是越來越強。AlphaGo圍棋下贏人類棋王 只是開味小菜，以後還有更多讓我們目瞪口呆，望塵莫 及的事情將會發生。但是目前機器勝出人類的能力，還 是局限在有明確的對錯標準、明確輸贏的事情，比方像 圍棋。圍棋雖然極為複雜，但是他的輸贏對錯非常明確。 而在可預見的未來，機器還不會做一件事情，那就是價 值觀的選擇。目前為止，機器是沒有價值觀的。好，說 到這裡，我必須加一個註解，由於人工智慧的發展真的 是日新月異，所以很久以後會發生什麼事情，我真的不 敢說。但是我現在說的是，可預見的未來。
回到主題。既然在可預見的未來，機器還不會判斷是 非，那麼這類事情就必須還是由人類來做。回到剛剛 那個問大家的問題。如果你的工作牽涉到很多價值觀 的取捨，那麼機器取代你工作的可能性就很低。但是 如果你的工作不太需要做價值觀的選擇。換句話說， 也就是你工作中決策，「對」和「錯」都是很明顯的， 那麼機器取代你的工作的可能性就非常高。
舉兩個例子。第一個例子是查賬的工作。將公司的財 務狀況如實呈現給管理者和投資人，這是一件非常有 價值的工作。但是如果從事財會相關工作的人員，他 的工作內容是在判斷財務資料的正確與否，那麼隨著 財務資料的全面性電腦化，人在這類工作裡很快就會 失去價值，因為電腦絕對比人類做得快得多，正確得 多。但是如果在財務資訊正確與否以外，還要做出資 金調度的決策，那這就會牽涉到價值觀，還有策略的 選擇，而這些事情目前機器還不會做。管理者的工作 常常必須在不同的利害關係人裡面取得平衡。但是究 竟怎樣叫做平衡，或者有些時候是不是要故意失衡， 這就也牽涉到價值觀。這種決策基本上都沒有絕對的 對或錯，相反的，它其實是一種對跟對的選擇。而這 種選擇就正是管理者的價值所在。
再舉個可能發生在辦公室的例子。你是一個部門的主 管，有一天早上你一進辦公室，立刻有女同事跟你投訴，說昨天晚上加班的時候另一位男同事性騷擾他。 剛好你們公司辦公室裡裝有錄影機，檔案調出來一 看，罪證確鑿。這種事討厭，噁心，但是很好處理。 因為這是明顯的對錯的決策。這位男同事該送法辦就 送法辦；該開除就該除。去做就是了。但是另一種情 況是，你部門裡面有一男一女兩位同仁，男生認真追 求女生，但是女生把男生當成工具人。許多原本女生 該做的事情，現在都推給男生做了。但是男生做得心 甘情願，無怨無悔，兩個人的績效也都很好，那麼作 為主管的你，又該如何處理呢？這種情況之下，就有 很多不同的做法了。
每一個可能都對，但是可能也都有人不同意。像這一 種沒有明確的對錯，屬於「對」和「對」的決策，其 實才是管理者真正的挑戰跟價值的所在。佛家有句話： 「煩惱即是菩提」。當我們在工作當中常常為這種沒 有標準答案的事情而苦惱的時候，換個角度想，那正 證明了我們工作不可被機器取代。然後，我們來談紐 約洋基隊在2017年找布恩當總教練的事。
布恩當洋基隊總教練的事之所以特別，是因為他雖然 打過大聯盟，但在當上洋基隊總教練之前，沒有任何 執教經驗，而是在ESPN擔任球評多年。這和大盟聯 一般先從教練開始，再逐步晉升到總教練的歷程很不 一樣。
那洋基隊看上他什麼呢？我在網路上找到的報導說： 「洋基球團盼藉重其善溝通的特質，幫助年輕球員融 入球隊，並成為球員與球團之間的重要橋樑。」 「洋基現在的需求是找一位最能與高層和球員溝通、 能擔任球場及辦公室之間的橋樑、將球團分析部門的 哲學貫徹到場上的總教練」
看過魔球(Moneyball)這部電影(或書)的人都知 道，奧克蘭運動家隊的球隊總經理比利·比恩（Billy Beane）在極為有限的預算之下，卻因為善運電腦分 析資料，在2002年的球季創下20連勝的佳績，一時 成為傳奇。但是這樣的分析方法一但被證明有效，很 快就會被競爭對手模仿。所以三年後的2005年，波 士頓紅襪採用同樣的方法，在2004年拿下世界大賽 冠軍。到了2017年，以財大氣粗聞名的洋基隊，不 用說，電腦分析更是早已運用到爐火純青了。所以當 球員的調度，策略擬訂等事情都可以讓電腦來協助(說 不定有一天還全權做主呢！)的時候，總教練的價值 究竟是什麼？
還是回到人！後魔球時代，總教練的價值在於讓球員 和球員、球員和球團之間，無縫協作，成為一個真正 的團隊。而這也是AI時代，管理者的價值所在。
你的競爭對手不是人的時代，管理者該磨練 的能力 1.「對」和「對」的決策力 2.「人」和「人」的溝通力
祝大家都因為善於處理對和對的衝突，而和洋基隊一 樣財大氣粗！■
